Condizioni generali di vendita

 

1.Ambito di applicazione

 

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“Condizioni Generali”) disciplinano l’offerta e la vendita a distanza dei prodotti (“Prodotti”) fabbricati e/o commercializzati da Unopiù S.p.A. ("Unopiù"), società per azioni, iscritta la Registro delle Imprese di Milano al R.E.A. n. 1876667, P. IVA 05516670964, con sede legale in Milano, Via Pontaccio 9, CAP 20121 e sede operativa in Soriano nel Cimino (VT), S.S. Ortana, Km 14,500 ed i clienti ("Cliente") di maggiore età e che non si trovino in condizioni d’incapacità d'agire, tramite il sito web www.unopiu.com/it secondo quanto regolato dal Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005), dalle norme in materia di commercio elettronico (D. Lgs. n. 70/2003 e s.m.i.) e dalla normativa vigente applicabile.

Unopiù si riserva la facoltà di modificare le presenti Condizioni Generali al fine di adeguarle alla normativa in vigore o a nuovi assetti organizzativi. In ogni caso la versione aggiornata delle Condizioni Generali di vendita è consultabile sul sito www.unopiu.com/it.

 

 

2. Procedure di selezione e acquisto prodotti

 

I Prodotti con i relativi Prezzi, come presenti nel sito web www.unopiu.com/it, costituiscono un'offerta al pubblico. Le Condizioni di tale offerta si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati sul sito web sopra indicato. I contratti d'acquisto stipulati sul sito ed aventi ad oggetto i Prodotti sono conclusi con Unopiù. L’acquisto di Prodotti dovrà avvenire on-line attraverso il sito web www.unopiu.com/it. Per poter procedere alla compilazione dell’ordine di acquisto il cliente potrà, in alternativa, effettuare la registrazione al Sito, compilando l’apposito modulo con nome, cognome, indirizzo email, recapito telefonico e i dati richiesti come da istruzioni, o eseguire l'acquisto in modalità “ospite”.

Il Cliente provvederà alla scelta dei Prodotti di suo interesse presenti sul Sito ed il loro inserimento nell’apposito carrello virtuale, dovrà scegliere le modalità di spedizione e selezionare la modalità di pagamento prescelta.

Infine al Cliente verrà mostrato il riepilogo dell’ordine e di tutti i dati forniti. Prima di procedere alla trasmissione dell’ordine, il Cliente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni presenti sul sito e dopo averli confermati dovrà dare conferma di avere letto ed accettato espressamente le presenti condizioni di vendita, anche ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, contenenti anche le informazioni sul diritto di recesso e di avere preso visione dell’informativa privacy. L’ordine viene trasmesso ad Unopiù quando il Cliente conferma di voler procedere all’acquisto.

Il Contratto di Acquisto si intenderà concluso tra Unopiù e il Cliente al momento della ricezione, da parte di Unopiù, dell’ordine effettuato dal Cliente, che sarà conseguentemente vincolato al pagamento del relativo prezzo.

Una volta registrato l’ordine e ricevuta conferma della validità del mezzo di pagamento del Cliente, Unopiù invierà all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente la conferma dell’ordine.

La conferma riepilogherà le informazioni relative al numero d’ordine, i prodotti prescelti, i relativi prezzi (incluse le spese di consegna, tasse e ogni altro onere a carico del Cliente), l'indirizzo per la consegna, le Condizioni Generali e le eventuali condizioni particolari applicabili al singolo ordine e determinate a seguito di specifiche richieste del Cliente nonché le informazioni relative alla facoltà di esercizio del diritto di recesso indicandone i tempi e le modalità ed ai servizi di assistenza.

L’ordine verrà conservato nella banca dati di Unopiù per il tempo necessario ad evaderlo e comunque nei termini di legge e il Cliente potrà contattare il servizio clienti per avere informazioni sullo stato del suo ordine al numero 0039 07617581 ovvero all'indirizzo [email protected].

 

 

3. Prezzi

 

I prezzi dei Prodotti pubblicati sul sito www.unopiu.com/it sono validi per consegne sul territorio italiano e sono comprensivi di IVA calcolata sulla base dell’aliquota pro tempore in vigore. Unopiù potrà adeguare l’aliquota IVA nel caso in cui questa abbia subito variazioni di legge. Nei prezzi di vendita dei Prodotti è inclusa la modalità di consegna “Standard” che comprende lo scarico dei Prodotti al piano strada (con un contributo minimo di 15 euro per ordine inferiori a 300 euro).

Il Cliente, previa richiesta scritta a Unopiù al seguente indirizzo [email protected], avrà la possibilità di avvalersi della modalità di consegna “Komfort” che comprende la consegna al piano, il montaggio degli arredi e lo smaltimento degli imballi, servizio per il quale è previsto un contributo spese pari al 8% del valore netto dell'ordine (contributo minimo di € 200,00 per ordini inferiori a 2.000 euro). La consegna “Komfort” esclude il montaggio di strutture, di articoli con alimentazione a gas o elettrici e interventi di natura muraria e/o idraulica. Unopiù si riserva in ogni caso la facoltà, con riferimento a specifiche caratteristiche dell'ordine o della destinazione dei Prodotti, di non effettuare la consegna con modalità "Komfort".

Per le consegne nelle isole minori o in luoghi disagiati, il contributo per le spese di spedizione verrà calcolato caso per caso e comunicato al Cliente prima dell’effettuazione dell’ordine.

Unopiù si riserva la facoltà di effettuare più consegne parziali per il medesimo ordine, facendosi carico delle eventuali ulteriori spese di consegna.

 

 

4. Pagamento e disponibilità dei Prodotti

 

Il pagamento può essere effettuato a mezzo bonifico bancario o carta di credito o con le altre modalità previste sul sito www.unopiu.com/it.

Qualora i Prodotti non risultassero disponibili, anche temporaneamente, Unopiù avviserà tempestivamente il Cliente che avrà facoltà di risolvere il contratto e chiedere il rimborso delle somme versate. In alternativa il Cliente, fermo il diritto alla risoluzione del contratto, potrà accettare una dilazione del termine di consegna in attesa del riassortimento oppure, qualora il riassortimento non sia possibile, la fornitura di un Prodotto diverso di valore equivalente o superiore, previa espressa accettazione del Cliente, in quest’ultimo caso, del pagamento della differenza.

Nel caso in cui il Cliente si avvalga del diritto alla risoluzione del contratto, Unopiù effettuerà il rimborso della somma eventualmente già versata dal Cliente senza ritardo e comunque entro 14 giorni lavorativi dalla risoluzione.

 

 

5. Caratteristiche dei Prodotti

 

Unopiù garantisce l’autenticità e l’alta qualità dei Prodotti venduti. Ciascun prodotto rappresentato nel sito www.unopiu.com/it è accompagnato da una scheda informativa che ne illustra le caratteristiche principali e le specifiche tecniche ("Scheda Prodotto").

Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito producono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. In ogni caso tali immagini devono essere intese come indicative e secondo l'ordinaria tolleranza d’uso.

Il Cliente è responsabile della scelta dei Prodotti acquistati e della rispondenza e conformità alle proprie esigenze delle specifiche indicate da Unopiù nella Scheda Prodotto. Unopiù non presta alcuna garanzia circa la compatibilità dei Prodotti con altri prodotti o apparecchiature utilizzati dal Cliente, né presta alcuna garanzia riguardo l’idoneità dei Prodotti per l’uso specifico voluto dal Cliente.

Unopiù si riserva il diritto di modificare le caratteristiche tecniche ed estetiche dei propri prodotti, nonché il loro assortimento.

Unopiù declina ogni responsabilità in caso di uso e/o montaggio non corretto dei Prodotti e inosservanza delle normative urbanistiche, statiche e di sicurezza in funzione dei luoghi di installazione.

Tutte le verifiche urbanistiche, statiche e di sicurezza in funzione del luogo di installazione, della validità degli appoggi (muri, parapetti, pavimenti, ringhiere) e del relativo sistema di montaggio, dell’uso di coperture (policarbonato, lamelle orientabili, legno e tela) in funzione della ventosità o del carico neve delle zone di installazione, dovranno essere verificate, a cura del Cliente, da un tecnico abilitato, secondo le applicabili disposizioni di legge vigenti.

 

6. Diritto di recesso

 

Se il Cliente è un consumatore, così come definito all’articolo 3 del Codice del Consumo, ha diritto di recedere dal contratto senza specificarne il motivo, entro il termine di quattordici (14) giorni decorrenti dal giorno di ricezione dei Prodotti. Il recesso potrà avere ad oggetto tutti (recesso Totale) o soltanto parte (recesso Parziale) dei Prodotti acquistati dal Consumatore. Il diritto di recesso si esercita entro il predetto termine mediante l'invio di una comunicazione scritta indirizzata a Unopiù S.p.a., S.S. Ortana, Km 14,500, Soriano nel Cimino (VT) ovvero per posta elettronica certificata all’indirizzo [email protected] contenente il numero della Conferma d’Ordine per la quale il diritto di recesso è esercitato.

Il Cliente, per esercitare il diritto di recesso, potrà altresì utilizzare il modulo di reso disponibile sul sito www.unopiu.com/it.

La restituzione dei Prodotti dovrà avvenire entro 14 giorni dalla data in cui il Consumatore ha comunicato la propria decisione di voler recedere, consegnandoli presso un punto vendita di Unopiù, previo accordo con il medesimo punto vendita, oppure inviandoli all'indirizzo Unopiù S.p.a, S.S. Ortana, Km 14,500, Soriano nel Cimino (VT). Il termine si intende rispettato se i Prodotti sono consegnati o spediti prima della scadenza del termine di 14 giorni.

I costi diretti della restituzione saranno a carico del Cliente che potrà chiedere il ritiro a cura di Unopiù ad un costo pari al [10]% del valore dell’ordine, con un minimo di Euro 90,00.

Al fine del corretto esercizio del diritto di recesso, i Prodotti devono essere restituiti integri, quindi completi in ogni loro parte e nel loro imballo originale.

Accertato il corretto esercizio del diritto di recesso come sopra indicato, Unopiù provvederà al rimborso dei pagamenti effettuati dal Cliente entro il termine di quattordici giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso del cliente, con le stesse modalità di pagamento utilizzate dal Cliente per la transazione inziale.

Eventuali servizi aggiuntivi richiesti dal Cliente, quali il servizio "Komfort", contrassegno ed altri accessori (gru, facchinaggio e mezzi speciali) non sono rimborsabili.

Unopiù, ai sensi e per gli effetti dell’art. 56 del Codice del Consumo come modificato dal D.Lgs n. 21/2014, si riserva la facoltà di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi prima. La predetta facoltà non verrà applicata da Unopiù qualora il Consumatore per la restituzione dei Prodotti si sia avvalso del servizio di ritiro messo a disposizione da Unopiù.

 

Per i prodotti personalizzati acquistati sul sito web unopiu.com è escluso il diritto di recesso secondo quanto previsto dal codice del consumo (Dlgs 206/2005).

 

 

7. Garanzia di conformità dei Prodotti

 

• Garanzia legale per il Cliente Consumatore

•  

Il Cliente Consumatore, così come definito nell’art. 3 del Codice del Consumo, ha diritto di avvalersi della garanzia legale prevista agli articoli dal 128 al 132. Unopiù si obbliga pertanto a consegnare al Cliente Prodotti conformi alla descrizione e idonei all’uso al quale sono destinati secondo le indicazioni presenti sul sito www.unopiu.com/it, ai sensi dell’art. 129 del Codice del Consumo.

La garanzia di conformità ha validità di 24 mesi dalla data di consegna dei Prodotti a condizione che il Cliente i) denunci l'esistenza del vizio entro e non oltre il termine di 2 (due) mesi dalla data della scoperta del difetto, corredando la denuncia con documentazione fotografica e in ogni caso ii) ne abbia fatto un corretto utilizzo nel rispetto della destinazione d’uso e di quanto indicato nella Scheda Prodotto. Unopiù potrà sempre riservarsi la facoltà di eccepire al Cliente la mancanza di uno dei requisiti sopra elencati. Con il decorso dei termini sopra indicati, Unopiù non sarà responsabile dei difetti di conformità eventualmente riscontrati dal Cliente.

Non vi è difetto di conformità se, al momento della conclusione del contratto, il Cliente era a conoscenza del difetto e non poteva ignorarlo con l’ordinaria diligenza o se il difetto di conformità deriva da istruzioni o materiali forniti dal Cliente.

In caso di difetti di conformità denunciati entro i termini, il Cliente potrà chiedere a Unopiù, a sua scelta, di riparare i Prodotti o di sostituirli, senza spese in entrambi i casi (con esclusivo riferimento ai soli costi indispensabili per rendere conformi i Prodotti), salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. È da considerare eccessivamente oneroso uno dei due rimedi se impone a Unopiù spese irragionevoli in confronto all’altro, tenendo conto: a) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità; b) dell’entità del difetto di conformità; c) dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il Cliente.

Il Cliente potrà poi chiedere a sua scelta una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nell’ipotesi in cui a) la riparazione e la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose; b) se Unopiù non avrà provveduto alla riparazione o sostituzione richieste in un termine congruo; c) se la sostituzione o riparazione precedentemente effettuata avrà recato notevoli inconvenienti al Cliente.

In ogni caso, ricevuta la denuncia di difetto di conformità, Unopiù potrà offrire al Cliente qualsiasi altro rimedio disponibile, con i seguenti effetti: a) qualora il Cliente abbia già richiesto uno specifico rimedio, Unopiù resta obbligata ad attuarlo, salvo accettazione da parte del Cliente del rimedio alternativo proposto; b) qualora il Cliente non abbia già richiesto uno specifico rimedio, dovrà accettare la proposta o respingerla scegliendo un altro rimedio.

Un difetto di conformità di lieve entità per il quale non sia stato possibile o comunque sia eccessivamente oneroso esperire il rimedio della riparazione o della sostituzione non darà diritto alla risoluzione del contratto.

Qualora all’esito dei rimedi sopra indicati, il vizio dichiarato dal Cliente non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi della normativa applicabile, Unopiù si riserva il diritto di richiedere il pagamento di tutte le spese sostenute per l’intervento.

In caso di sostituzione o riparazione del Prodotto, i termini della Garanzia relativa al Prodotto dato in sostituzione o risultante dalla riparazione, sono i medesimi del prodotto originario. Pertanto, la durata complessiva biennale della garanzia legale decorrerà comunque dalla Consegna del prodotto originario. Per poter usufruire della Garanzia il Cliente dovrà fornire il documento d’acquisto. Per la disciplina della Garanzia legale, si rinvia, in ogni caso, agli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

 

• Garanzia legale per il Cliente non Consumatore (Professionista)

•  

il Cliente Professionista, così come definito nell’art. 3 del Codice del Consumo, ha diritto di avvalersi della garanzia legale secondo la normativa ordinaria della vendita prevista nel Codice Civile. Tale Garanzia prevede, tra l’altro, che il Cliente non Consumatore, a pena di decadenza, denunci l’eventuale vizio riscontrato nel prodotto acquistato entro otto (8) giorni dalla scoperta.

La garanzia legale di cui sopra è valida per il termine massimo di 12 (dodici) mesi dalla Consegna del Prodotto. Oltre tale termine Unopiù non sarà in alcun modo responsabile dei vizi riscontrati dal Cliente non Consumatore.

 

 

8. Consegna dei Prodotti

 

Al momento della consegna è richiesta la presenza del Cliente oppure di una persona di sua fiducia per controllare che gli imballaggi siano integri e puliti e che i Prodotti non abbiano danni e corrispondano a quanto riportato sul documento di trasporto. In particolare, il Cliente deve verificare lo stato degli imballaggi, il numero dei colli e i Prodotti in termini di quantità̀, codici, stato e caratteristiche.

Eventuali danni, mancanze, difetti, altri vizi apparenti o la non conformità dei Prodotti consegnati rispetto a quanto riportato sul documento di trasporto dovranno essere obbligatoriamente contestati al vettore al momento del ricevimento mediante specifica descrizione, riportata sul documento di trasporto e segnalati a Unopiù entro [8] giorni lavorativi dalla data di ricezione dei Prodotti.

Il Cliente dovrà consentire a Unopiù, ai suoi corrieri o a qualsiasi altra persona da essi incaricata, di verificare i vizi o le anomalie segnalate. Pertanto, il Cliente dovrà astenersi dall'intervenire o dal far intervenire un terzo sui Prodotti in modo tale che gli stessi non vengano alterati e/o modificati rendendo impossibile a Unopiù la verifica della sussistenza del vizio e/o dell'anomalia segnalata.

 

 

9. Forza Maggiore - Responsabilità di navigazione sul sito.

 

Unopiù non potrà essere ritenuta responsabile per il mancato adempimento totale o parziale dei suoi obblighi, nella misura in cui tale inadempimento sia dovuto a circostanze impreviste o al verificarsi di un evento di forza maggiore quale, a mero titolo esemplificativo, inondazione, incendio, tempesta, mancanza di materie prime, sciopero dei trasporti, sciopero parziale o totale o serrata, ovvero pandemia. In tal caso Unopiù s’impegna a comunicare senza ritardo al Cliente l ́insorgere di un evento di forza maggiore il prima possibile e al massimo entro cinque (5) giorni lavorativi dal verificarsi di tale evento.

Le parti dovranno accordarsi al fine di determinare insieme le modalità̀ di esecuzione dell'ordine per la durata del caso di forza maggiore.

Se l'evento di forza maggiore dovesse protrarsi per una durata superiore a un (1) mese, il Cliente potrà̀ recedere dal contratto e Unopiù rimborserà al Cliente le somme versate in relazione all'ordine.

La responsabilità̀ della navigazione sul Sito è totalmente a carico del Cliente. Unopiù non sarà pertanto responsabile di guasti, errori, virus, bug informatici e/o del Sito che potrebbero ostacolare la continuità di accesso al Sito o dei malfunzionamenti che si potrebbero riscontrare sul Sito o sul PC del Cliente. Il Cliente non potrà pertanto richiedere a Unopiù nessun risarcimento o indennizzo per danni diretti e/o indiretti che potrebbero essere legati all’utilizzo, all’accesso al Sito e/o al download di elementi ivi contenuti. Unopiù, in ogni caso, sarà libera di dare esecuzione o meno a ordini di acquisto effettuati dal Cliente in pendenza di guasti, errori o virus o bug informatici o comunque riconducibili a fattori esogeni ed estranei alla stessa Unopiù.”

 

 

10. Servizio Clienti e Reclami

 

È possibile richiedere informazioni, inviare comunicazioni, chiedere assistenza ed inoltrare reclami contattando Unopiù con le seguenti modalità:

• per posta elettronica ordinaria all’indirizzo e-mail: [email protected];
• per posta ordinaria a mezzo raccomandata a.r. all’indirizzo: Unopiù, S.S. Ortana, Km 14,500, Soriano nel Cimino (VT);
• per posta elettronica certificata all'indirizzo: [email protected].

Unopiù risponderà ai reclami entro quindici (15) giorni.

 

 

11. Privacy

 

Il Cliente può ottenere tutte le informazioni relative al trattamento dei suoi dati personali ed ai diritti che può esercitare ai sensi della vigente normativa sulla protezione dei dati, in particolare del Regolamento UE 2016/679 (di seguito anche: “GDPR”) sul sito https://www.unopiu.com/it/privacy-policy, visionando l'informativa privacy ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 e la cookie policy.

 

 

12. Legge applicabile – composizione stragiudiziale delle controversie

 

Il contratto di vendita è regolato dalla legge Italiana.

Per la risoluzione delle controversie è possibile ricorrere alla procedura di mediazione o promuovere la risoluzione stragiudiziale delle controversie Unopiù in caso di controversia con il Cliente si dichiara disponibile a partecipare ad un tentativo di conciliazione amichevole che il Cliente può promuovere davanti a RisolviOnline, un servizio fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano che consente di raggiungere un accordo con l’aiuto di un conciliatore neutrale e competente in modo amichevole e sicuro.

Il Cliente potrà inoltre utilizzare la piattaforma online fornita dalla Commissione europea per la risoluzione alternativa extra–giudiziale delle controversie (c.d. piattaforma ODR) accessibile sul sito http://ec.europa.eu/consumers/odr. È fatto salvo in ogni caso il diritto del Cliente di adire il giudice ordinario competente.

 

 

 

RICHIESTA DI RESO

 

ISTRUZIONI PER I RESI

Il Cliente ha diritto di restituire uno e più prodotti entro 14 giorni decorrenti dalla consegna degli stessi, seguendo le istruzioni nel seguito riportate:

• compilare il modulo di reso, specificando il motivo;
• inviare il modulo di reso:
• a mezzo raccomandata a.r. a Unopiù S.p.A., Soriano nel Cimino (VT), S.S. Ortana, Km 14,500 oppure a mezzo PEC all’indirizzo [email protected] precisando il numero della conferma d’ordine per la quale il diritto di recesso è esercitato;
• attendere la conferma da parte di un operatore di Unopiù S.p.A. e inserire il modulo di reso all’interno dell’imballaggio del prodotto. I prodotti devono essere resi integri, nella loro confezione originale e con adeguato imballo esterno accuratamente sigillato.

Se il reso viene effettuato senza rispettare le condizioni sopra elencate, il prodotto verrà rimborsato in misura parziale a insindacabile giudizio di Unopiù S.p.A. in base alle condizioni di usura del prodotto, degli imballi e del contenuto della confezione.

Le spese di trasporto per i resi saranno a carico del Cliente che potrà chiedere il ritiro a cura di Unopiù S.p.A. al costo pari al 10 % del valore dell’ordine, con tariffa minima pari ad € 90,00.

Nel caso di restituzione di merce difettosa in garanzia, le spese relative alla riconsegna per la sostituzione del prodotto sono a carico di Unopiù S.p.A. In tal caso il cliente potrà chiedere, a sua scelta, di riparare i prodotti o di sostituirli, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso. In tale ipotesi il cliente potrà chiedere a sua scelta una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, con conseguente rimborso del prezzo pagato.

 

 

MODALITÀ DI RIMBORSO

Una volta ricevuti i prodotti resi, Unopiù S.p.A. si riserva la facoltà di esaminare la merce e verificarne lo stato. Solo all’esito della verifica, con esito positivo, verrà emesso il rimborso (escluse le spese di spedizione) attraverso il canale di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

In caso di pagamento in contanti il cliente verrà rimborsato tramite bonifico bancario. A tal fine si prega di indicare le coordinate bancarie sul quale ricevere il pagamento:

• Titolare del conto: _______________________________________
• IBAN _________________________________________________
• SWIFT ________________________________________________

SERVIZIO CLIENTI

Per ogni necessità è possibile contattare il Servizio Clienti di Unopiù S.p.A. dal lunedì a venerdì, ai seguenti recapiti:

• : 39 0761 758111;
• e-mail: [email protected].

MODULO DI RESO

 

Il modulo, compilato in tutte le sue parti, deve essere inviato a Unopiù S.p.A. e inserito all’interno dell’imballaggio dei prodotti.

Informazioni

Numero ordine
Data ordine
Nome
Cognome
Ragione sociale
Indirizzo
Telefono
E-mail

 

Descrizione del Prodotto

Codice prodotto	Prodotto	Quantità	Colore	Codice motivo di reso[1]

 

In caso di prodotto danneggiato e/o difettoso, cortesemente descrivere il difetto: _____________________

_____________________________________________________________________________________

 

Firma cliente __________________                                                Data ____________________

 

[1]

1. Troppo grande	8. Il prodotto non corrisponde alla descrizione
2. Troppo piccolo	9. ho cambiato idea
3. L‘articolo non mi piace	10. L’articolo si è danneggiato durante il trasporto
4. Materiale / colore diverso rispetto alle immagini	11. Prodotto danneggiato / difettoso
5. Consegna errata	12. Altro